Syarat dan Ketentuan

SYARAT & KETENTUAN

1.      Pendahuluan

1.1    Selamat datang di PrinterQoe! Kami memulai setiap hubungan kemitraan baru dengan suatu kontrak. 

1.2    Syarat dan Ketentuan (“Syarat dan Ketentuan”) ini merupakan kontrak antara anda (Merchant dan/atau Pelanggan) dan kami, PT Astra Graphia Tbk selaku pemilik sah PrinterQoe (“PrinterQoe”).

1.3    Syarat dan Ketentuan ini menjelaskan kewajiban PrinterQoe terhadap anda dan anda terhadap PrinterQoe.

1.4    Anda menyatakan dan menjamin bahwa anda:

         a.    Berusia cukup menurut hukum untuk menggunakan PrinterQoe dan untuk mengadakan kewajiban hukum yang mengikat atas kewajiban yang mungkin timbul terhadap anda sebagai akibat penggunaan PrinterQoe;
         b.    Memiliki wewenang yang sah untuk membuat pesanan, baik untuk anda sendiri maupun untuk orang lain yang diberi  kuasa untuk bertindak demikian oleh anda.

1.5   Jika anda tidak setuju dengan Syarat dan Ketentuan, mohon untuk segera keluar dari sistem. 

2.      Definisi

Beberapa istilah yang PrinterQoe gunakan dalam Syarat dan Ketentuan ini dijelaskan sebagai berikut:  

2.1    PrinterQoe berarti Platform milik PT Astra Graphia Tbk dalam domain www.PrinterQoe.com.

2.2    Berlangganan berarti hak yang diberikan oleh PrinterQoe kepada Merchant sebagai Merchant terdaftar untuk menggunakan PrinterQoe untuk kurun waktu tertentu.

2.3    Data berarti seluruh data anda yang dibutuhkan yang diunggah oleh anda ke PrinterQoe dengan menggunakan koneksi jaringan.

2.4    Hari berarti Hari Kerja, kecuali didefiniskan berbeda.

2.5    Hari Kerja berarti dari Senin sampai dengan Jumat, kecuali hari libur nasional di Indonesia, dari jam 8.00 WIB sampai dengan jam 17.00 WIB.

2.6    Komputasi Awan (selanjutnya disebut sebagai “Awan”) berarti komputasi berbasis internet dimana berbagai layanan jasa, seperti server, storage dan aplikasi, dikirimkan kepada organisasi komputer dan perangkat melalui jaringan, biasanya melalui internet.

2.7    Konten berarti seluruh informasi dan Data yang dibuat oleh anda dan diunggah atau ditransfer ke, dari atau melalui PrinterQoe.

2.8    Layanan Jasa dari Merchant berarti bagian dan seluruh layanan jasa yang dilaksanakan oleh Merchant kepada Pelanggan berdasarkan deskripsi Printer yang dipasang dalam PrinterQoe, termasuk namun tidak terbatas pada menjamin ketersediaan Printer, pengadaan pencetakan, kertas, dan toner.

2.9    Lokasi berarti tempat usaha PT Astra Graphia Tbk melaksanakan pengelolaan PrinterQoe, yaitu di Jalan Kramat Raya Nomor 43, Jakarta Pusat, 10450, Indonesia.

2.10  Merek berarti (i) baik nama, kata-kata merek, logo, jenis logo, perdagangan, disain atau merek lainnya; (ii) ataupun merek dagang dan nama dagang dari PrinterQoe dan Merchant; dan (iii) seluruh merek dagang dan nama dagang turunannya, dan merek dagang yang dimiliki oleh PrinterQoe dan Merchant dan digunakan sehubungan dengan Layanan Jasa dari Merchant dan Produk.

2.11   Merchant berarti perorangan atau badan hukum yang terdaftar sebagai Merchant pada PrinterQoe sebagai penyedia Layanan Jasa dari Merchant berdasarkan Printer yang dipasang dalam PrinterQoe.

2.12   Printer berarti perangkat yang terhubung dengan komputer untuk menampilkan data dalam bentuk cetakan, baik berupa teks, gambar, dan/atau grafik di atas kertas.

2.13   Middleware berarti suatu jenis khusus dari perangkat lunak yang memungkinkan komputer berjaring untuk berkomunikasi satu dengan  lainnya.

2.14    Pelanggan berarti pengguna akhir dari Layanan Jasa dari Merchant.

2.15    Software as a Service (selanjutnya disebut sebagai “SaaS”) berarti kemampuan yang diberikan kepada Merchant yang menggunakan PrinterQoe yang dijalankan di atas infrastruktur Awan.

2.16    Produk berarti bagian (-bagian) dari Layanan Jasa dari Merchant. 

2.17    Syarat dan Ketentuan berarti dokumen kontrak online ini termasuk dokumen lainnya yang menjadi bagian dari dokumen ini berdasarkan referensi, sebagaimana aslinya atau yang telah diubah sesuai dengan ketentuan Pasal 19.7 dari Syarat dan Ketentuan. 

2.18    Wilayah berarti wilayah negara Republik Indonesia.

3.        Informasi dan Persyaratan Dasar dari Berlangganan

3.1      Anda memahami dan menyetujui bahwa PrinterQoe mungkin akan memodifikasi atau memperkenalkan versi baru dari PrinterQoe. PrinterQoe berhak untuk menambahkan fitur baru atau fungsi baru kepada, atau menghilangkan fitur atau fungsi dari PrinterQoe.

3.2      Anda juga setuju untuk mentaati seluruh peraturan dan kebijakan PrinterQoe yang berhubungan dengan penggunaan PrinterQoe seperti menyampaikan salinan dokumen legal antara lain namun tidak terbatas pada: 
           a.    Fotocopy Anggaran Dasar dan perubahan terakhir; 
           b.    Fotocopy NPWP;
           c.    Fotocopy SIUP dan TDP;
           d.    Fotocopy SKDP;
           e.    Fotocopy KTP perorangan atau penanggungjawab perusahaan.

          Anda hanya dapat menggunakan PrinterQoe setelah anda memenuhi seluruh persyaratan sebagaimana disampaikan kepada anda.

3.3     Anda hanya diperbolehkan menggunakan PrinterQoe untuk memberikan Layanan Jasa dari Merchant (untuk Merchant) dan membuat pesanan (untuk Pelanggan) yang sah atas nama anda sendiri atau orang lain. 

4.       Ketentuan-ketentuan yang Berlaku atas PrinterQoe

4.1     Dengan mempertimbangkan Syarat dan Ketentuan serta pemenuhan seluruh persyaratan berlangganan oleh anda, PrinterQoe akan menyediakan untuk anda dan anda mendapatkan dari PrinterQoe, penggunaan dan berlangganan atas PrinterQoe.

4.2     PrinterQoe yang disediakan untuk anda berdasarkan Syarat dan Ketentuan hanya berlaku di Wilayah.

4.3     PrinterQoe tersedia untuk anda selama 24/7 sesuai dengan kebijakan PrinterQoe namun bergantung kepada terjadinya Downtime.

4.4     Anda dapat mengakses Data milik anda yang diunggah ke PrinterQoe dari lokasi manapun melalui koneksi jaringan.

4.5     Anda setuju bahwa PrinterQoe berhak untuk melakukan Enhancement setiap waktu dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada anda.

4.6     Anda memahami bahwa Konten yang digunakan dalam hubungannya dengan versi sebelumnya dari PrinterQoe kemungkinan tidak kompatibel dengan versi berikutnya setelah dilakukan Enhancement.

4.7     Anda memahami dan setuju bahwa anda dapat menggunakan PrinterQoe semata-mata berdasarkan hak anda berdasarkan Syarat dan Ketentuan.

4.8     Anda memahami dan menerima bahwa PrinterQoe melarang anda untuk menggunakan PrinterQoe untuk tujuan yang melanggar hukum atau yang tidak pantas termasuk tetapi tidak terbatas untuk berjudi dan kekerasan.

4.9    Untuk memenuhi pesanan dari Pelanggan, PrinterQoe berhak menggunakan jasa pihak ketiga yang merupakan kontraktor independen dan bukan agen atau karyawan PrinterQoe. PrinterQoe tidak bertanggung jawab atas:
         1.    Tindakan, kesalahan, kelengahan, pernyataan, jaminan, pelanggaran,  kelalaian, cedera pribadi, kematian, kerusakan harta benda, kerusakan lain, atau pengeluaran yang timbul akibat penggunaan pihak ketiga tersebut;
         2.    Penundaan, pembatalan, kelebihan pesanan (overbooking), atau sebab-sebab lain di luar kendali PrinterQoe dan PrinterQoe tidak bertanggungjawab atas pengeluaran tambahan yang timbul oleh karenanya.

4.10   Ketentuan khusus bagi Merchant adalah:
         1.    Setelah memenuhi seluruh persyaratan, Merchant berhak untuk menggunakan PrinterQoe berdasarkan Syarat dan Ketentuan tanpa dikenakan biaya apapun, kecuali untuk pengembangan fitur yang akan menjadi berbayar;
         2.    Untuk menggunakan PrinterQoe, Merchant wajib memberikan seluruh dokumen hukum yang disyaratkan yang telah disampaikan oleh PrinterQoe kepada Merchant;
         3.    Merchant tidak diperbolehkan untuk mengubah nama Merchant di PrinterQoe kecuali nama yang digunakan melanggar Merek pihak lain;
         4.    Merchant dilarang untuk menyelidiki, memindai atau menguji kerentanan dari sistem atau jaringan atau melanggar keamanan atau langkah-langkah otentikasi;
         5.    Merchant harus menggunakan tingkat pengamanan yang cukup ketika mengakses atau menggunakan PrinterQoe seperti IDs, kata sandi, PIN
         6.    Merchant bertanggung jawab penuh atas pengamanan yang cukup, proteksi dan backup terhadap Konten milik Merchant;
         7.    Merchant bertanggung jawab penuh atas penggunaan PrinterQoe oleh pihak manapun yang mengaksesnya dengan menggunakan credentials Merchant;
         8.    Merchant bertanggung jawab atas seleksi, kompatibilitas, lisensi, akurasi, performa, operasi, pemeliharaan, dan dukungan atas Konten;
         9.    Beberapa Konten mungkin membutuhkan tingkat keamanan di luar tingkat keamanan yang diterapkan oleh PrinterQoe. Merchant dilarang untuk mengunggah konten tersebut kecuali jika PrinterQoe telah menyetujui   secara tertulis untuk mengimplementasikan tambahan tingkat keamanan yang  dibutuhkan;
       10.    Merchant wajib memberitahukan kepada PrinterQoe jika akan melakukan perubahan nama dalam PrinterQoe dalam waktu paling lambat 30 (tiga puluh) Hari sebelumnya secara tertulis;
       11.    Dengan menggunakan PrinterQoe, Merchant wajib bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan atas akun Merchant untuk mengakses PrinterQoe dan kata sandi untuk membatasi akses ke akun Merchant tersebut, dan bertanggung jawab atas seluruh kegiatan yang dilakukan di akun atau dengan kata sandi dari Merchant;
       12.    Merchant harus mengunggah Data ke PrinterQoe dengan menggunakan koneksi jaringan. Merupakan tanggung jawab Merchant semata untuk memastikan bahwa Data yang diunggah akan diterima di Aplikasi. Untuk menghindari keragu-raguan, PrinterQoe hanya bertanggung jawab atas Data yang diterima di Aplikasi;
       13.    Merchant wajib mencantumkan informasi yang benar mengenai Printer yang didaftarkan pada PrinterQoe, termasuk update data (foto, harga, keterangan, ketersediaan, dan lain-lain). Apabila ada kondisi yang mengharuskan Printer dalam kondisi offline, maka Merchant wajib untuk melakukannya. Foto tersebut adalah maksimal 5 (lima) foto, termasuk namun tidak terbatas pada foto lokasi Printer, foto Printer, foto logo Merchant dan harus sesuai dengan kondisi sebenarnya;
       14.    Harga yang dicantumkan oleh Merchant pada PrinterQoe harus sama atau lebih rendah dari yang dicantumkan dalam market place lainnya atau di public’s rate perusahaan;
       15.    Merchant wajib menjaga keamanan di dalam dan di luar lokasi Printer;
       16.    Merchant wajib bertindak ramah dan sopan kepada Pelanggan;
       17.    Deskripsi yang dipasang dalam PrinterQoe merupakan pernyataan dari Merchant. Deskripsi tersebut mungkin mengandung ketidaktepatan secara teknis atau kesalahan tipografi atau kelengahan dan PrinterQoe tidak bertanggungjawab atas  kesalahan-kesalahan tersebut; 
       18.    Merchant wajib memastikan lokasi Printer dalam kondisi aman dan nyaman bagi Pelanggan serta memenuhi semua kewajiban dan peraturan dari building management;
       19.    Merchant berhak mendapatkan akses ke PrinterQoe sebagai admin pada aplikasi web dan mobile. Dengan demikian, Merchant dapat mengubah profil data dan Printer yang disediakan oleh Merchant (kategori, foto lokasi dan printer, deskripsi dan spesifikasi printer, alamat, koordinat GPS, ketersediaan ukuran, tipe dokumen yang bisa diunggah, jam beroperasi, additional finishing information, detail warna, promosi, potongan harga untuk perusahaan, pengambilan hasil cetak, alamat kontak surel, nomor kontak telepon, pihak yang bertanggungjawab dan penambahannya, dan informasi tambahan lainnya);
       20.    Merchant dilarang untuk menciptakan dan/atau menggunakan alat dan/atau fitur otomatis yang bertujuan untuk melakukan manipulasi pada sistem yang tersedia di PrinterQoe, termasuk namun tidak terbatas pada manipulasi data, melakukan  perambanan, transaksi jual beli otomatis, dan otomatisasi promosi;

       21.     Merchant dilarang untuk menggunakan foto atau logo Printerqoe sebagai media promosi atau melakukan promosi ke website lainnya atau memberikan data pribadi untuk melakukan transaksi secara langsung kepada Pelanggan atau calon Pelanggan; 
       22.     Pesanan dari Pelanggan kepada Merchant akan disampaikan oleh Printqoe PrinterQoe melalui surel dari Merchant yang terdaftar dalam Printqoe PrinterQoe setelah dilakukan verifikasi order dari Pelanggan;
       23.     Setelah mengkonfirmasi pesanan kepada Pelanggan, Merchant wajib:
                 •    Merespon telepon dari Pelanggan apabila Pelanggan ingin menanyakan informasi yang berhubungan  dengan Layanan Jasa dari Merchant.
                 •    Menyiapkan staff admin yang akan melayani pesanan dari Pelanggan apabila Pelanggan mendatangi lokasi Printer.
       24.     Status pesanan dari Pelanggan dalam PrinterQoe akan diubah menjadi selesai jika Merchant telah melakukan Layanan Jasa dari Merchant sesuai pesanan dari Pelanggan, Pelanggan telah menerima Layanan Jasa dari Merchant dan melakukan pembayaran kepada Merchant. Perubahan status dapat dilakukan oleh Pelanggan atau apabila dilakukan oleh Merchant setelah diketahui oleh Pelanggan. Merchant tidak akan menyimpan dokumen yang telah berubah statusnya menjadi selesai; 
       25.     Merchant wajib memantau jasa yang diberikan melalui Printerqoe secara berkala, termasuk atas perlengkapan penunjang jasa (Printer, tinta, dan kertas);
       26.     Merchant wajib menjaga kualitas layanan jasa kepada Pelanggan dan menyediakan informasi yang benar atas jasa yang diberikan;
       27.     Layanan Jasa dari Merchant harus sesuai dengan kualifikasi yang diinginkan oleh Pelanggan. Apabila Layanan Jasa dari Merchant menghasilkan cacat produksi, maka Merchant wajib untuk melakukan kembali Layanan Jasa dari Merchant tersebut; 
       28.     Merchant dapat melihat riwayat data dari Pelanggan yang pernah menggunakan Layanan Jasa dari Merchant tersebut (termasuk alamat surel, nomor telepon, detil transaksi, dan lain-lain);
       29.     Merchant wajib bertanggungjawab atas kerahasiaan informasi dari Pelanggan atas penggunaan Layanan Jasa dari Merchant (termasuk namun tidak terbatas pada dokumen, alamat surel, nomor telepon, informasi kartu kredit, dan lain-lain) dan setiap kerugian yang mungkin timbul dari pengungkapan kerahasiaan informasi tersebut;
       30.     Merchant wajib untuk membayar pajak-pajak sebagaimana diatur dalam Pasal 5.2;
       31.     Merchant tidak berhak mengalihkan, menyerahkan, melakukan sub kontrak atau mendelegasikan hak, tugas dan kewajiban Merchant kepada pihak lain.
       32.     PrinterQoe berhak untuk menonaktifkan lokasi dan Layanan Jasa dari Merchant pada aplikasi dan web sampai dengan waktu yang tidak ditentukan terkait masalah atau keluhan dari Pelanggan tentang Layanan Jasa dari Merchant. Penonaktifan tersebut akan berlaku sampai dengan adanya penyelesaian atas masalah tersebut;

4.11   Ketentuan Khusus bagi Pelanggan adalah:
         1.    PrinterQoe hanya bertindak sebagai penghubung antara Merchant dan Pelanggan;
         2.    PrinterQoe berhak membatalkan atau mengubah pesanan apabila Pelanggan dipandang terlibat dalam kegiatan penipuan atau kegiatan yang tidak patut atau dalam keadaan lain ketika pesanan dipandang mengandung atau berasal dari kekeliruan atau kesalahan;
         3.    PrinterQoe tidak bertanggungjawab atas kerugian yang timbul akibat pesanan yang diajukan atau dibuat oleh Pelanggan yang tidak diproses atau diterima karena alasan apapun;
         4.    PrinterQoe tidak bertanggungjawab dan tidak dapat dimintai pertanggungjawaban dalam cara apapun juga atas:
                 •    Cedera, kerugian, kerusakan pada perangkat anda (PC atau telepon pintar), atau intersepsi atau penggunaan informasi kartu   kredit atau informasi identifikasi pribadi, yang terkait dengan atau timbul dari penggunaan PrinterQoe.
                 •    Kerahasiaan informasi (termasuk namun tidak terbatas pada informasi kartu kredit, informasi identifikasi pribadi, alamat surel, nomor telepon, dan lain-lain).
                 •    Setiap kerugian yang mungkin timbul dari pengungkapan informasi tersebut.

         5.    PrinterQoe tidak bertanggungjawab dan tidak dapat dimintai pertanggungjawaban dalam cara apapun atas cedera pribadi, kematian, kerusakan harta benda, kerusakan lain, atau pengeluaran yang timbul akibat Layanan Jasa dari Merchant atau pesanan yang dilakukan oleh Pelanggan;
         6.    Ketika Pelanggan melakukan pesanan, PrinterQoe akan mengirimkan rincian pesanan Pelanggan kepada Merchant yang merupakan pilihan Pelanggan. Apabila pesanan Pelanggan diterima oleh Merchant, PrinterQoe akan mengirimkan surel konfirmasi untuk dan atas nama Merchant atau Merchant dapat memberikan konfirmasi secara langsung kepada Pelanggan;
         7.    Setelah Merchant menerima pesanan Pelanggan, PrinterQoe akan mengirimkan rincian pesanan kepada Pelanggan melalui surel;
         8.    Pesanan Pelanggan dianggap telah diterima setelah Pelanggan mendapatkan konfirmasi surel. Apabila Merchant gagal menyediakan Layanan Jasa dari Merchant setelah pesanan dikonfirmasi, PrinterQoe akan merekomendasikan Printer alternatif dengan standar setara yang memiliki ketersediaan;
         9.    Dokumen yang dikirimkan Pelanggan adalah versi siap cetak, oleh karena itu Merchant tidak bertanggungjawab akibat kesalahan pada dokumen yang dikirimkan Pelanggan;
        10.   Pelanggan menerima bahwa Layanan Jasa dari Merchant dapat mengalami perbedaan warna pada komputer, oleh karena itu Merchant tidak bertanggungjawab atas perbedaan warna tersebut;
        11.    Berdasarkan kebijaksanaannya sendiri, di samping hak atau kompensasi lainnya yang merupakan hak PrinterQoe dan tanpa kewajiban apapun kepada Pelanggan, PrinterQoe dapat sewaktu-waktu dan tanpa pemberitahuan mengakhiri atau membatasi akses Pelanggan ke PrinterQoe;
       12.    Penggunaan Layanan Jasa dari Merchant oleh Pelanggan tunduk pada Syarat dan Ketentuan ini dan seluruh peraturan yang dibuat dan/atau diberitahukan oleh Merchant kepada Pelanggan, baik secara tertulis maupun lisan, berikut dengan penambahan dan/atau perubahannya;
       13.    Syarat dan ketentuan tambahan mungkin berlaku atas pemesanan Pelanggan dan Pelanggan setuju atas syarat dan ketentuan tambahan tersebut;
       14.    Pelanggan tidak berhak mengalihkan, menyerahkan, mendelegasikan hak, tugas dan kewajiban Pelanggan kepada pihak lain.

5.       Biaya dan Pajak

5.1     Harga yang dicantumkan oleh Merchant dan Pembayaran Pelanggan kepada Merchant harus dalam mata uang Rupiah (Rp).

5.2     Pelanggan harus membayar seluruh biaya untuk penggunaan Layanan Jasa dari Merchant sesuai dengan ketentuan Merchant

5.3     Merchant berhak meminta Pelanggan untuk membayar uang muka atau membayar secara penuh untuk Pesanan dengan nominal tertentu sesuai kebijakan Merchant.

5.4     Merchant bertanggung jawab untuk membayar pajak-pajak yang timbul sehubungan dengan pembayaran dari Pelanggan sesuai dengan ketentuan perpajakan yang diberlakukan oleh pemerintah negara Republik Indonesia.

6.        Hak dan Kewajiban PrinterQoe

6.1      PrinterQoe berhak untuk memblokir akses ke Konten manapun yang diunggah atau dikirim oleh anda yang diyakini oleh PrinterQoe melanggar hukum atau hak atas kekayaan intelektual pihak ketiga atau melanggar Syarat dan Ketentuan.

6.2      PrinterQoe dapat mensuspensi, mencabut atau membatasi penggunaan akun anda dalam PrinterQoe jika PrinterQoe berpendapat adanya pelanggaran yang material dari kewajiban anda, pelanggaran atas keamanan atau pelanggaran terhadap hukum.

6.3      PrinterQoe menyediakan PrinterQoe berdasarkan Syarat dan Ketentuan untuk anda sesuai dengan kebijakan PrinterQoe tetapi bergantung kepada terjadinya Downtime.

6.4      PrinterQoe harus memberitahukan anda tentang jadwal pemeliharaan.

6.5      PrinterQoe harus memastikan bahwa Data benar-benar terpisah dan tidak tercampur atau dapat diakses oleh pihak lain, ketentuan ini tidak berlaku jika Data tersebut digunakan dalam jaringan OFiSKITA.

6.6      PrinterQoe dilarang untuk mengakui kepemilikan atas Data yang dikirimkan atau menjadi tersedia di PrinterQoe. Para Pihak tetap memiliki seluruh hak, title dan kepentingan atas rahasia dagang, temuan, hak cipta dan hak atas intelektual lainnya milik masing-masing Pihak. Namun demikian, informasi yang dihasilkan oleh PrinterQoe untuk kepentingan internal seperti penagihan atau manajemen dari PrinterQoe tetap dimiliki oleh PrinterQoe.

6.7      Jika Konten hilang atau rusak, PrinterQoe akan membantu anda untuk mengembalikan Konten ke PrinterQoe dari salinan terakhir dari backup dalam format yang kompatibel.

6.8      Sebagai pemilik platform, Printerqoe menyediakan fitur untuk saling berkomunikasi.

6.9      Printerqoe akan menyediakan informasi yang akurat kepada Pelanggan mengenai detail Layanan Jasa dari Merchant mengenai Merchant, lokasi Printer.

6.10    Menyediakan pelatihan kepada Merchant mengenai penggunaan aplikasi Printerqoe termasuk dashboard Printerqoe.

6.11    Melakukan review dan memberikan rekomendasi kepada Merchant atas Layanan Jasa dari Merchant sebelum Merchant didaftarkan pada aplikasi Printerqoe.

6.12    Melakukan supervisi secara rutin kepada Merchant untuk memastikan bahwa Layanan Jasa dari Merchant sesuai dengan standar Printerqoe dan meninjau kinerja Merchant setiap bulan.

6.13    Melakukan aktivitas marketing secara berkelanjutan (media sosial, surel, SEO/SEM, promo, blog, dll) untuk meningkatkan minat pengunjung aplikasi Printerqoe.

6.14    Menyediakan tim customer service pada Hari Kerja untuk menjawab pertanyaan dari pengunjung PrinterQoe.

6.15    Menampilkan atau mengelompokkan Layanan Jasa dari Merchant di dalam kategori tertentu berdasarkan kebijakan Printerqoe.

6.16    Berhak mengenakan pinalti untuk setiap kelalaian dan/atau kesalahan yang dilakukan oleh Merchant.

7.       Jaminan dan Pembebasan

7.1      PrinterQoe menjamin bahwa PrinterQoe akan memberikan akses penggunaan PrinterQoe dengan menggunakan upaya yang secara komersial wajar dan keahlian yang sesuai dengan kewajiban PrinterQoe. Kurun waktu Jaminan adalah selama jangka waktu Syarat dan Ketentuan. Jaminan ini tidak berlaku jika terdapat penyalahgunaan, modifikasi, kerusakan yang bukan disebabkan oleh PrinterQoe atau adanya kegagalan untuk memenuhi instruksi yang diberikan oleh PrinterQoe.

7.2      PrinterQoe, walaupun demikian, tidak menjamin bahwa tidak akan ada interupsi atau operasi yang bebas kesalahan dari PrinterQoe. Jaminan ini merupakan jaminan eksklusif dari PrinterQoe. Jaminan ini meggantikan seluruh jaminan, termasuk jaminan tersirat atau kondisi yang secara kualitas memuaskan, diperjualbelikan, tidak melanggar dan kesesuaian untuk tujuan tertentu.  

7.3      Masing-masing Pihak bertanggung jawab penuh untuk mematuhi ketentuan hukum dan perundang-undangan yang berlaku bagi kegiatan usahanya, penggunaan PrinterQoe, dan Konten.

7.4      PrinterQoe tidak bertanggung jawab terhadap tuntutan, gugatan, dan upaya hukum lainnya dari pihak ketiga atas Layanan Jasa dari Merchant (termasuk namun tidak terbatas pada kualitas Layanan Jasa dari Merchant, ketidaksesuaian Layanan Jasa dari Merchant, dan keterlambatan penyediaan Layanan Jasa dari Merchant) walaupun jika produk dan layanan jasa tersebut adalah berhubungan dengan layanan jasa atau kemampuan dari anda untuk menerima atau menggunakan PrinterQoe.

7.5     Kedua belah Pihak menjamin bahwa mereka memiliki kewenangan penuh dan otorisasi untuk membuat Perjanjian dan dengan melakukan hal tersebut mereka tidak melanggar kewajiban manapun terhadap pihak ketiga.

7.6    Dalam keadaan apapun, PrinterQoe tidak bertanggungjawab kepada anda atau pihak lain atas kerugian penghukuman, khusus, insidental, konsekuensial, atau kerugian tidak langsung lainnya (termasuk tetapi tidak terbatas pada hilangnya keuntungan) yang timbul dari atau dengan cara apapun berhubungan dengan penggunaan PrinterQoe oleh anda, setiap kegagalan atau penundaan (termasuk tetapi tidak terbatas pada penggunaan atau kegagalan menggunakan bagian apapun dalam PrinterQoe untuk melakukan pemesanan), atau pelaksanaan atau tidak dilaksanakannya Layanan Jasa dari Merchant atau pihak ketiga lainnya, bahkan apabila telah diberitahukan tentang kemungkinan terjadinya kerugian. Pembatasan tanggung jawab ini berlaku hingga sejauh yang diijinkan oleh hukum yang berlaku, terlepas apakah klaim tersebut dinyatakan berdasarkan Syarat dan Ketentuan, kelalaian, atau teori ganti rugi lainnya.

7.7     Anda setuju untuk mengganti rugi dan membebaskan PrinterQoe dari setiap klaim atau permintaan, termasuk biaya hukum yang wajar, yang diajukan oleh pihak ketiga dengan alasan atau akibat pelanggaran anda atas Syarat dan Ketentuan ini atau pelanggaran hukum atau hak pihak ketiga yang dilakukan oleh anda. Kegagalan PrinterQoe untuk mengambil tindakan atas pelanggaran yang dilakukan oleh anda atau pihak lainnya bukan merupakan pengenyampingan hak untuk mengambil tindakan atas pelanggaran selanjutnya atau pelanggaran serupa.

7.8     Anda setuju untuk menggunakan PrinterQoe degan risiko sendiri. Informasi terkait, Konten atau materi lainnya disediakan atas dasar “sebagaimana adanya” tanpa jaminan apapun sejauh yang diijinkan oleh hukum yang berlaku. PrinterQoe dengan ini menyangkal, sejauh diijinkan oleh hukum yang berlaku, seluruh jaminan, baik tersurat maupun tersirat, termasuk tetapi tidak terbatas kepada jaminan atas kepemilikan atau jaminan tersirat atas kelayakan, kesesuaian untuk tujuan khusus, ketiadaan pelanggaran, dan jaminan yang timbul dari peraturan atau jaminan lain berdasarkan hukum atau dari perilaku bertransaksi sebelumnya atau praktik perdagangan. Kecuali jaminan yang ditetapkan oleh dan jaminan yang tidak dapat dikenakan pengecualian, pembatasan atau perubahan berdasarkan hukum yang berlaku atas Syarat dan Ketentuan ini.

8.      Pemutusan

8.1    Syarat dan Ketentuan berakhir seketika dengan memberikan pemberitahuan secara tertulis kepada Pihak lainnya jika terjadi hal-hal seperti berikut:
          a.     Dalam hal salah satu Pihak dalam proses pailit atau proses lain yang sejenis;
          b.     Jika diharuskan oleh hukum dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.

8.2    PrinterQoe dapat dengan segera mengakhiri Syarat dan Ketentuan jika terjadi satu atau lebih kejadian tersebut di bawah:
          a.      Anda melanggar ketentuan dalam perjanjian apapun yang sudah atau mungkin akan disetujui oleh PrinterQoe dan/atau anda.
          b.      Berdasarkan pertimbangan PrinterQoe sendiri, bahwa penggunaan PrinterQoe oleh anda menimbulkan ancaman bagi keamanan atau performa dari jaringan PrinterQoe atau terhadap Merchant lain atau Pelanggan;
          c.       Berdasarkan pertimbangan PrinterQoe sendiri, bahwa penggunaan PrinterQoe oleh anda sudah atau akan membuat PrinterQoe bertanggung jawab secara perdata maupun pidana;
          d.       Penggunaan atas PrinterQoe oleh anda merupakan usaha untuk menambah akses secara tidak sah kepada sistem komputer termasuk tetapi tidak terbatas pada “hacking”, “cracking”, “phising” dan timbulnya “malware”.

8.3     Dalam hal terjadinya suspensi atas PrinterQoe oleh kami dan penyebab suspensi dapat secara wajar diperbaiki, PrinterQoe akan mengirimkan surat mengenai tindakan yang harus dilaksanakan oleh anda untuk mengaktifkan kembali akun PrinterQoe anda. Namun, jika PrinterQoe gagal untuk memperbaiki dalam kurun waktu yang wajar, PrinterQoe dapat menghentikan akses ke PrinterQoe dengan segera, dan sebagai konsekwensinya Syarat dan Ketentuan akan diakhiri.

8.4     Dalam hal terjadinya pemutusan Syarat dan Ketentuan, apapun sebabnya, Para Pihak sepakat untuk mengesampingkan ketentuan yang terdapat dalam Pasal 1266 ayat 2 dan 3 Kitab Undang-undang Hukum Perdata.

8.5     Ketentuan yang tetap berlaku walaupun Syarat dan Ketentuan telah berakhir adalah ketentuan yang berhubungan dengan kewajiban Para Pihak, kerahasiaan, hukum yang berlaku dan penyelesaian perselisihan dan interpretasi dari Syarat dan Ketentuan.

9.       Efek dari Suspensi dan Pemutusan

9.1     Dalam hal terjadinya suspensi, PrinterQoe menjadi tidak tersedia secara keseluruhan atau sebagian selama masa suspensi manapun, dan anda tidak mendapatkan akses ke Data anda.

9.2     Dalam hal pemutusan, segera setelah tanggal efektif pemutusan Syarat dan Ketentuan, PrinterQoe menjadi tidak tersedia dan PrinterQoe akan secara permanen menghapus seluruh Data yang disimpan di sistem PrinterQoe.

10.     Keterangan Rahasia

Masing-masing Pihak setuju untuk tidak memberitahukan kepada pihak ketiga, tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Pihak lainnya, setiap keterangan, baik lisan maupun tertulis, dalam berbagai format (termasuk keterangan teknikal, gambar, sketsa, spesifikasi, kalkulasi, jadwal, laporan, rekaman,  riset, percobaan atau data) tentang antara lain rencana, program, rencana bisnis, produk, biaya, peralatan, operasi dan/atau pelanggan dari Pihak lainnya (semuanya disebut “Keterangan Rahasia”). Sehubungan dengan hal tersebut, maka berlaku ketentuan sebagai berikut:

10.1    Keterangan Rahasia dari salah satu Pihak hanya dipergunakan oleh Pihak lainnya sehubungan dengan penggunaan PrinterQoe berdasarkan Syarat dan Ketentuan;

10.2    Masing-masing Pihak sepakat untuk melindungi kerahasiaan dari Keterangan Rahasia Pihak lainnya dengan cara yang sama dengan yang digunakan untuk melindungi Keterangan Rahasia miliknya. Akses ke Keterangan Rahasia  hanya terbatas kepada personil PrinterQoe dan anda yang terlibat dalam penggunaan PrinterQoe;

10.3    Keterangan Rahasia tidak dapat disalin atau dibuat ulang tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Pihak lainnya;

10.4    Seluruh Keterangan Rahasia, termasuk salinan-salinannya, kecuali untuk kepentingan kearsipan, harus dikembalikan atau dihancurkan, yang mana yang terjadi terlebih dahulu (a) berakhirnya atau pemutusan atas penggunaan PrinterQoe atau (b) atas permintaan Pihak lainnya.  Para Pihak dilarang untuk tetap memiliki Keterangan Rahasia tersebut tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Pihak lainnya;

10.5    Tiada satupun ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan yang melarang atau membatasi salah satu Pihak untuk menggunakan keterangan (termasuk tetapi tidak terbatas pada ide-ide, konsep-konsep, pengetahuan, teknik-teknik dan metodologi-metodologi) (i) yang saat ini dan dikemudian hari diketahui oleh umum dan tidak melalui perbuatan melawan hukum; (ii) didapat secara independen sebelum diberitahukan oleh Pihak lainnya; (iii) didapat secara sah melalui Pihak ketiga tanpa melanggar ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini; (iv) secara independen dikembangkan tanpa melanggar ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan; (v) didapat melalui persetujuan secara tertulis dari Pihak lainnya; (vi) dibuka oleh salah satu Pihak untuk alasan untuk keperluan audit. Pihak yang akan membuka Keterangan Rahasia sehubungan dengan audit harus mengadakan Perjanjian Kerahasiaan dengan pihak ketiga;

10.6    Jika salah satu Pihak menerima panggilan dari pengadilan atau pihak berwenang lainnya untuk memberitahukan Keterangan Rahasia dari Pihak lainnya maka Pihak yang menerima panggilan tersebut selanjutnya harus mematuhi panggilan tersebut atau proses lain yang serupa sepanjang diperbolehkan secara hukum dengan memberikan pemberitahuan tertulis paling lambat 3 (tiga) Hari setelah tanggal diterimanya permintaan tersebut;

10.7    Kewajiban Para Pihak sehubungan dengan Keterangan Rahasia akan berlaku terus selama kurun waktu 3 (tiga) tahun sejak tanggal berakhirnya Syarat dan Ketentuan.

10.8    Ketentuan ini tidak berlaku jika Keterangan Rahasia digunakan dalam jaringan OFiSKITA

11.      Hak atas Kekayaan Intelektual
    
11.1    Masing-masing Pihak mengetahui dan menyetujui bahwa PrinterQoe adalah: (i) pemilik dari PrinterQoe dan seluruh Merek yang berkaitan dengannya, dan (ii) Merchant adalah pemilik dari Produk dan seluruh Merek yang berkaitan dengan Produk, (iii) termasuk dokumen Pelanggan manapun yang menyertainya.

11.2    Syarat dan Ketentuan ini tidak memberikan kepada salah satu Pihak hak, kepentingan atau lisensi apapun untuk atau atas Merek milik dari salah satu Pihak.

12.      Force Majeure

12.1    Tidak ada kegagalan atau kelalaian salah satu Pihak untuk melaksanakan Syarat dan Ketentuan yang dapat menimbulkan tuntutan oleh Pihak lainnya atau dianggap merupakan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini sehubungan dengan tertundanya pelaksanaan kewajibannya, jika kegagalan atau kelalaian tersebut disebabkan secara langsung oleh kejadian-kejadian diluar kekuasaan Pihak tersebut, yaitu antara lain bencana alam, perang, huru hara, peledakan, epidemi, sabotase dan kebijakan Pemerintah (selanjutnya disebut “Force Majeure”).

12.2    Kecuali jika keadaan tersebut dapat dihindari, Pihak yang mengalami Force Majeure (“Pihak Terkena”) wajib memberitahukan kepada Pihak lainnya (“Pihak Lainnya”) secara tertulis mengenai terjadinya peristiwa Force Majeure tersebut selambat-lambatnya 3 (tiga) Hari terhitung sejak tanggal terjadinya Force Majeure yang dibuktikan dengan keterangan dari pemerintah atau badan lain yang berwenang atau pengumuman di surat kabar. Jika Pihak Terkena gagal memberitahukan secara tertulis dalam kurun waktu 3 (tiga) Hari setelah timbulnya kejadian diatas, maka Force Majeure tidak diakui oleh Pihak Lainnya dan segala risiko, akibat dan kerugian keuangan yang mungkin terjadi menjadi beban Pihak Terkena. Pihak Terkena harus dalam setiap kejadian yang secara wajar memungkinkan untuk melakukan upaya terbaiknya untuk menghilangkan atau memperbaki penyebab tersebut.

12.3    Jika pelaksanaan Syarat dan Ketentuan tertunda akibat Force Majeure untuk kurun waktu lebih dari 14 (empat belas) hari kalender, maka Pihak Lainnya dapat mengakhiri Syarat dan Ketentuan dengan memberikan pemberitahuan tertulis 30 (tiga puluh) hari kalender sebelumnya.

13.      Ganti Rugi dan Tanggung Jawab

13.1     Anda setuju untuk mengganti rugi, membela dan membebaskan PrinterQoe dari dan terhadap setiap dan seluruh tuntutan, kerusakan, tanggung jawab, ongkos, penyelesaian, penalti dan biaya yang timbul dari atau sehubungan dengan tuntutan apapun, tindakan, proses, arbitrase, panggilan pengadilan, tuntutan atau permintaan yang dilakukan oleh pihak ketiga terhadap PrinterQoe sehubungan dengan terjadinya satu atau lebih kejadian disatu atau lebih kejadian di bawah:
            a.    pelanggaran oleh anda atas Syarat dan Ketentuan;
            b.    penggunaan PrinterQoe oleh anda atau Pelanggan anda, atau Konten manapun atau informasi di PrinterQoe;
            c.    dugaan atau terjadinya pelanggaran atas hak kekayaan intelektual oleh anda; atau
            d.    kegagalan anda untuk menggunakan tindakan pencegahan yang wajar.

13.2    Jika pihak ketiga memproses litigasi melawan anda sehubungan dengan PrinterQoe berdasarkan Syarat dan Kondisi melanggar hak cipta pihak tersebut, PrinterQoe akan membela anda atas tuntutan tersebut dan membayar kerugian yang telah diputuskan secara final oleh pengadilan.

14.      Kebijakan Larangan Perekrutan Karyawan

Tidak ada satu Pihak pun, selama jangka waktu Syarat dan Ketentuan dan dalam kurun waktu 24 (dua puluh empat) bulan sejak tanggal berakhirnya atau pemutusan Syarat dan Ketentuan, diijinkan, baik secara langsung maupun tidak langsung, untuk merekrut personil dari Pihak lainnya yang terlibat dalam penggunaan PrinterQoe tanpa mendapatkan persetujuan tertulis terlebih dahulu. Jika salah satu Pihak, secara langsung maupun tidak langsung, merekrut personil dari Pihak lainnya, tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu, maka Pihak tersebut wajib memberikan kompensasi kepada Pihak lainnya senilai 1 (satu) tahun jumlah gaji dari personil  yang bersangkutan.

15.      Ketentuan Umum

15.1    Kontraktor Mandiri. Sehubungan dengan pelaksanaan Syarat dan Ketentuan, masing-masing Pihak merupakan kontraktor yang berdiri sendiri sehingga tidak mempunyai wewenang untuk mengikatkan diri  atas nama Pihak lainnya. Tiada satu ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan yang dianggap sebagai pembentukan kerja sama, kemitraan atau hubungan keagenan antara Para Pihak.

15.2    Keterpisahan. Jika ada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ditemukan oleh pengadilan tidak berlaku atau cacat hukum dan tidak dapat dilaksanakan maka hal yang sama tidak berlaku terhadap ketentuan lainnya dalam Syarat dan Ketentuan atau keseluruhan Syarat dan Ketentuan,  namun ketentuan yang tidak berlaku atau cacat hukum tersebut harus diubah atau dimodifikasi sesuai pendapat pengadilan sehingga ketentuan tersebut dapat dilaksanakan oleh Para Pihak, dan hak-hak dan kewajiban-kewajiban Para Pihak sebagaimana telah disepakati dapat dilaksanakan.

15.3    Keseluruhan Syarat dan Ketentuan. Syarat dan Ketentuan merupakan keseluruhan perjanjian antara Para Pihak dengan mengesampingkan perjanjian, kesepakatan, komunikasi baik secara verbal maupun tertulis sebelumnya. Tidak ada satupun perjanjian, pernyataan, jaminan atau hal-hal lain, baik secara lisan maupun tertulis, yang akan mengikat Para Pihak sehubungan dengan pelaksanaan Syarat dan Ketentuan.

15.4    Penyelesaian Perselisihan. Seluruh perselisihan, ketidaksepakatan atau perbedaan pendapat yang timbul sehubungan dengan pelaksanaan Syarat dan Ketentuan atau pelanggaran atas ketentuan-ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan akan diselesaikan secara musyawarah. Jika Para Pihak gagal untuk menyelesaikan perselisihan secara musyawarah dalam jangka waktu 14 (empat belas) Hari setelah timbulnya perselisihan, ketidaksepakatan atau perbedaan pendapat, maka Para Pihak sepakat untuk menyelesaikan perselisihan tersebut secara final sesuai dengan peraturan Badan Abitrase Nasional Indonesia (BANI) oleh 3 (tiga) arbiter yang ditunjuk berdasarkan pertaturan BANI.  Arbitrase diadakan di Jakarta, Indonesia dan diselenggarakan dengan bahasa Indonesia.

15.5    Hukum Yang Berlaku. Syarat dan Ketentuan  tunduk dan dibuat berdasarkan hukum yang berlaku di negara Republik Indonesia.

15.6    Pengalihan. Masing-masing Pihak tidak diperkenankan untuk mengalihkan seluruh atau sebagian hak dan kewajibannya berdasarkan Syarat dan Ketentuan tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Pihak lainnya. Mengenai Layanan Jasa dari Merchant kepada Pelanggan, Merchant tidak diperkenankan untuk mengalihkan seluruh atau sebagian hak dan kewajibannya berdasarkan Syarat dan Ketentuan tanpa persetujuan terlebih dahulu dari Pelanggan.

15.7    Amandemen. PrinterQoe berhak seaktu-waktu mengubah Syarat dan Ketentuan ini dan penggunaan PrinterQoe ini lebih lanjut oleh Anda akan tunduk kepada Syarat dan Ketentuan yang berlaku pada saat Anda menggunakan PrinterQoe. Dengan demikian, anda setuju untuk meninjau Syarat dan Ketentuan ini secara periodik dan dengan tetap mengakses dan menggunakan PrinterQoe, anda dianggap menerima Syarat dan Ketentuan yang telah diubah.